Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
– France métropolitaine

Si une zone n’apparaît pas lors de la commande, cela signifie que nous ne livrons pas encore vers cette destination.

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de  48 à 72 heures ouvrées.
Aucune préparation n’est effectuée les week-ends ou jours fériés.

En cas de volume exceptionnel de commandes, le délai peut être prolongé. Le client en sera informé par e-mail.

3. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais moyens constatés sont :
– France métropolitaine : 12 à 14 jours ouvrés

– Europe : 12 à 14 jours ouvrés
– DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs, les périodes de forte affluence ou d’éventuels aléas logistiques.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande et varient selon :
– l’adresse de destination
– le poids du colis
– le transporteur choisi

Livraison offerte à partir de 30 € d’achat.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant votre numéro de suivi est automatiquement envoyé.
Vous pouvez suivre votre colis directement via :
– le transporteur

6. Adresse incorrecte ou incomplète

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, la commande peut être :
– retardée
– retournée à l’expéditeur

Si le colis revient à notre entrepôt, un nouvel envoi pourra être effectué, mais les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Colis perdu, retardé ou volé

Si votre colis :
– n’arrive pas dans les délais
– semble bloqué
– est déclaré livré mais non reçu

Veuillez nous contacter à :  info@eco-leaf.fr
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Aucun remboursement ne pourra être émis avant la clôture de cette enquête.

8. Colis endommagé

En cas de colis visiblement endommagé à la réception :
– le client doit refuser le colis ou
– prendre des photos et nous contacter dans les 48 heures

Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement selon la situation.

9. Retours

Les retours doivent être effectués conformément à notre Politique de retours et remboursements.
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf erreur de notre part.

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition :
– E-mail :  info@eco-leaf.fr
– Adresse postale : 2 SQ Jean Moulin 94500 Champigny sur Marne France